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      農業銀行升級“超級柜臺”優化客戶體驗

      發布時間:2016-04-14 瀏覽

      農業銀行自2013年推出了自主研發的“超級柜臺”智能化服務新模式以來,不斷豐富業務品種,優化系統功能。近日,“超級柜臺”新研發投產了25項產品功能,并成功推廣至農業銀行37家一級分行下轄1.76萬個營業網點,日均業務量達140萬筆。
             在個人業務方面,農業銀行將風險控制要求高、柜面辦理耗時較長的借記卡換卡、掛失補卡、密碼重置等業務納入“超級柜臺”辦理,通過“客戶自主辦理+后臺中心人工識別+人臉識別軟件識別”三重控制方式,有效防范操作風險,大幅提高勞動生產率。同時,農業銀行為“超級柜臺”新增信用卡實時申請、紀念幣預約、電子現金圈存、聰明賬簽約、公共事業繳費、精準營銷等功能,提高營銷服務能力,完善客戶使用體驗。
             在對公業務方面,農業銀行將41個柜面交易環節和13份申請書協議整合為同一流程,交由“超級柜臺”進行“對公賬戶開戶+11項產品簽約”一鍵式處理,辦理速度較之前提高了5倍。同時,農業銀行為“超級柜臺”新增單位結算卡轉賬服務,實現同城及異地卡卡轉賬、對公轉對公/個人等新功能,此舉拓寬了對公客戶結算渠道,有效滿足了小微企業客戶辦理對公業務的金融需求。
             據農業銀行有關部門負責人介紹,2016年,該行將全面升級優化“超級柜臺”功能,提升營銷服務能力,加載保險產品代理、存金通、信用卡激活、個人大額存單開戶等新產品和新功能,并支持分行特色業務加載;同時,進一步提高風險控制水平,強化開卡環節反欺詐、反試探功能,對同一身份證多次開卡被拒的,列入黑名單管理,提示后臺加強審核。

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